Många personer idag upplever att deras PM sitter väldigt isolerad och inte samarbetar tillräckligt. Tex. sales som får mycket information om vad kunder vill ha och inte vill ha, men upplever att de inte har någonstans att informera vidare och upplever i alla fall många gånger inte att PM engagerar sig i att efterfråga feedbacken. Eller så händer inget utifrån att PM fått den.
Det finns många olika exempel, men vi ska stanna här. Vi ska istället gå in på vad det här beror på? Vad är det som gör att de inte samarbetar och blir isolerade öar?
Varför brister samarbetet?
Vanligen sitter PM och sales på olika avdelningar, och har ofta olika mål som många gånger står i motsats till varandra. Detta trots att sales, marknad och produkt borde ha ett tätt samarbete och mätas på samma mål. Hur ska samarbete annars möjliggöras? Många PM ute på marknaden kan ta beslut på sin känsla. Visst kan det vara bra, men flera gånger så är inte alltid känslan rätt. Det löser inte kundernas problem, eller behovet på marknaden som de trott. Sales får in en massa information när de har kontakt med olika kunder och bygger en stor kunskap som är väldigt relevant under produktutvecklingen. De insikterna behöver vägas in i besluten om produkten.
Å andra sidan, hur ska sales veta vad de kan sälja? Kan de sälja något som fortfarande är under discovery? Kan man sälja något som experimenteras med, eller något som betatestas? Förmodligen inte, eftersom det inte säkert att man kommer att sälja den produkten. Men, eftersom man inte samarbetar som man borde, så börjar sales att sälja produkter som ännu inte finns. Delvis kan det bero på att förståelsen för hur man arbetar under produktutvecklingen inte finns hos sales, och inte heller hos andra i organisationen, som till exempel ledningen. Detta leder i många fall till att man börjar sälja för tidigt och PM tvingas godkänna utvecklingen för produkten (som redan är insåld), trots att den kanske inte håller måttet eller behöver justeras. Det här är såklart inte bra för varumärket och inte heller för organisationen. Det kan sänka ett företag, i värsta fall.
Viktigt med många fungerande interaktioner i en PM roll
Som PM har man många interaktioner som måste fungera för att kunna göra ett bra arbete. Ofta har man i lite större organisationer ett team av specialister i ryggen som har djup kunskap inom olika områden. Det kan handla om:
- Jurister som vet lagmässigt vad man får göra,
- Produkt ops som bl a tar fram olika relevanta data,
- Någon/några som har koll på regulatoriska krav,
- Marknad som har kunskap och information om marknaden i stort,
- Support som sitter med kunder gällande befintliga produkter och tar emot samtal med frågor och klagomål,
- Utvecklingsteamet som vet vad som är möjligt att göra rent tekniskt
- Finans som kan räkna på hur lönsam produkten har potential kan bli (rent teoretiskt)
- CEO och hens närmaste, som har vision och riktning för företaget, var man vill långsiktigt, samt sprida kunskap tillbaka till dem om hur man arbetar och vad man gör i produkten för bidra till vision och företagets riktning. Vilken affärspåverkan det förväntas ge.
- Och kunden förstås! Hur ska man annars förstå deras problem och utmaningar som produkten ska lösa?
Sitter PM isolerat och tar egna beslut utan att prata med människor så gör hen inte sitt jobb. Produktutveckling är komplicerat och väldigt krävande. Produkt ÄR företagets business, ingen isolerad företeelse, ändå är det många som inte insett det än och fortsätter att separera dem. En bra PM inser att en person kan inte vara framgångsrik själv.
PM måste skapa kulturen av samarbete om den inte finns, rollen är helt beroende av samarbete för framgång.
Frågor att ställa sig:
- Vilka interaktioner har du i din PM roll?
- Finns det något du kan göra för att förbättra samarbetet och öka förståelsen för/kring produktutvecklingsprocessen?
