Kundreseteam eller produktteam - behövs båda?

Många av våra kunder tycker det är svårt att skilja kundreseteam och produktteam åt. Är det egentligen någon skillnad dem emellan? Kommer de att överlappa varandra? Behövs verkligen båda?

När ni vill bli en produktledd organisation – och det är många idag som behöver bli det – så dyker frågan upp som ett brev på posten. Teamkonstellationer behöver ofta göras om och då finns det ett antal varianter av team att välja på. Bland annat: kundreseteam och produktteam. Men vad har egentligen de olika teamen för uppdrag då? Blir uppdraget inte samma för båda? Nej det blir det inte. Jag ska förklara lite mer här nedan.

Du kan tänka så här: Ett produktteam hanterar alla interaktioner en användare har med din produkt. Fokus är på nuvarande användare, alltså de som redan använder produkten.

Ett kundreseteam täcker all interaktion en användare har med hela ditt varumärke och produkt över flera kanaler och plattformar, även före och efter köpet. Så kundreseteamen ansvarar för dina marknadsföringsinsatser, MQL (Marketing Qualified Leads) och andra leads.

Ett bra sätt att visa på skillnaden är att skapa en produktkarta (även kallad användarresekarta/user journey map) för att titta på produktens interaktioner med användare som använder din produkt. Du bör också göra en kundresekarta för att titta på all interaktion en användare har med ditt varumärke och produkt över flera kanaler och plattformar, även före och efter köpet, som används inom marknadsföring och försäljning. Visst finns det överlapp dem emellan och de kommer att behöva samarbeta, men de har också tydliga uppdrag som skiljer dem åt.

Vad är en produkt och vad har produktteamet för ansvar?

En produkt (eller tjänst) är det kunden köper av dig. Utan ett helhetsansvar för produkten och dess hela livscykel så finns risk att produkten inte blir det kunden behöver. Många organisationer idag har en massa komponentteam som ansvarar för olika komponenter, men inte för helheten. Detta skapar en massa problem, eftersom de bara ser de små delarna och heller inte har mandat att ta ett helhetsgrepp. Så vad har egentligen ett produktteam ansvar för då?

Förstå kunder, intressenters och verksamhetens behov.
Ansvara för prissättning, rabatter och nya paketeringar.
Genomföra användar- och konkurrentundersökningar.
Rådfråga intressenter om produktstrategin.
Hantera roadmappen.
Hantera produktens hela livscykelhantering.
Designa flöden / POC:ar att testa och iterera på.
Utveckla frontend och backend.
Testa upplevelsen för buggar, tillgänglighet och efterlevnad.
Skapa de nödvändiga tillgångarna för att komma ut på marknaden.
Drift, Support & underhåll

Kundreseteam och ansvar

Kundreseteamet levererar på strategiska mål kopplat till kundresan t ex öka antal aktiva kunder eller få in nya kunder samt öka användandet eller värdet för kunden på olika sätt t ex genom att paketera flera produkter.

Kundreseteam ansvarar till exempel för: