Dandy People > Articles by: Mia Kolmodin

Author: Mia Kolmodin

Lean UX i Agila Team – Sluta bygg snabbt, bygg rätt och snabbt.

Written by

På grund av att många försöker få med “allt” I en IT-upphandling, är det endast 40% av det som byggs som gör nytta i digitala tjänster och produkter. Lean UX hjälper oss att bara bygga de 40% i stället för allt.

Att arbeta med Lean UX är ett bra sätt att kunna identifiera vad vi behöver bygga, och prioritera rätt löpande. Men hur funkar det egentligen med Lean UX och Agila team?

Mina nästa kurser inom ämnet under våren 2016: https://crisp.se/kurser/kurstyper/product-discovery-med-lean-ux

Jeff Gothelfs kurs för managers i Lean UX som kommer under våren 2016: https://crisp.se/kurser/kurstyper/lean-ux-in-the-enterprise

Upphandling med Lean UX och Agila kontrakt för upphandling med minskad waste: https://crisp.se/kurser/kurstyper/certifierad-agil-bestallare

Vill du att jag kommer och föreläser på ditt företag, eller hos din kund? Hör av dig!

2 övningar för att skapa förståelse för varför man ska jobba Agilt och med Lean ux @ uxopen 2015

Written by

I dag har jag varit på UX Open tillsammans med ca 300 andra UXare. Vi har diskuterat och delat med oss av erfarenheter. Det har varit givande och roligt.

Kul häng på UX open :)
Kul häng på UX open 🙂

Den här posten handlar om den workshop som jag och Anette Lovas från Expressen höll med 30 nyfikna personer. Vi gjorde två olika övningar som bygger på metodiken upplevelsebaserat lärande, och syftet var att skapa en förståelse för varför vi behöver arbeta Agilt och med Lean UX. Vi gör övningar för att simulera en situation och möjliggöra en upplevelse som vi sedan diskuterar ikring. Dessa två övningar var Sommarängen, och en övning som vi kallar “Simple, Complicated and Complex”. Här beskriver jag hur dessa övningar fungerar och varför du ska göra dom. Gör det gärna med kunder, utvecklingsteam, ledningsgrupper och chefer, på utbildningar, möten eller workshops. Jag har lånat övningarna av mina Crispkollegor som har kommit på dom.
(more…)

Vi behöver skifta från kravställan till behovsställan

Written by

Hur något som egentligen är så självklart kan komma som en aha-upplevelse är en gåta – även för mig som jobbar med det dagligen. För ett litet tag sedan höll jag en utbildning i upphandling och kravställning, “Certifierad Agil Beställare”, efter utbildningen sa en av deltagare att den största aha-upplevelsen var insikten att vi ska göra en bra “behovsställan” i stället för kravställan för att lyckas med upphandlingen och inte styra in på detaljerade lösningar. Det var ju så självklart! Att jag inte har sett det förut?

I den stunden myntades ett nytt begrepp – “behovsställan”.

Insikten hade hon fått genom att vi hade gjort övningar i att gemensamt definiera målgrupper med gemensamma behov, och sedan titta på vilka dom behoven var genom att göra user journeys. Insikten att vi definierar befintliga beteenden och hittar problem som utgångspunkt i upphandlingen gjorde stor skillnad i att förstå att en lyckad upphandling måste vara en upphandling som utgår från behov och löser riktiga problem för riktiga användare.

Ett skifte som många behöver göra

Ofta när jag jobbar på produktföretag, oavsett storlek, så ser jag att just detta är är ett skifte som behöver göras. Många företag fokuserar direkt på vad lösningen är genom att beskriva en detaljerad lösning, i stället för att först titta på VARFÖR och för VEM, vad är behovet och vilka problem ska vi lösa? Har vi inte förstått vad problemet är och för vem, så kan vi inte heller hitta den rätta lösningen. Det faktiska utförandet av lösningen bör ligga i teamet, och inte hos beställaren, det är dom som har kunskapen och verktygen att bygga lösningen på rätt sätt, beställaren bör fokusera på att man bygger rätt sak.
(more…)

Agila kontrakt – så vill vi förbättra världen

Written by

Föreläsning om Agila kontrakt i ALmedalenJust nu packar jag och fixar det sista inför avfärden till Almedalen, mitt första besök på den omtalade politikerveckan. Det ska bli oerhört spännande. Vad ska jag göra där då? Jo, jag och Mattias Skarin, samt Tomer Shalit, som alla brinner för att förbättra världen genom Agil upphandling med Agila kontrakt, ska prata under söndagen på talarplats Hamngatan/Korsgatan kl 10.00 – 11.00, på temat “Skapa effektiv offentlig sektor med Agila kontrakt”. Det här blir en grym avslutning på en vår med många frukostföreläsningar hos olika företag och myndigheter på samma tema, vi lyckades också få till en interpellation i Riksdagen där Statsrådet Ardalan Shekarabi (s) tog beslutet att upphandlingsmyndigheten ska utreda införande av Agila kontrakt. Vi har också haft vår första utbildning på samma tema, “Certifierad Agil Beställare”. Vi har så här långt märkt att ämnet är glödande hett, så mer kommer att komma under hösten. Här kan du läsa mer om utbildningen och anmäla dig >
(more…)

Föreläsning om Evolving Design på Cap & Design Live

Written by

För ca en månad sedan föreläste jag tillsammans med John Ekman, Chief Conversionista, om Evolving Design på eventet Cap & Design Live.

I den 250 personer stora publiken på vackra Grand Hotel i Stockholm satt det designers och UXare som jobbar inhouse. John berättade om 5 designmisstag han irriterar sig på, och jag om hur man kan skapa design som ger bra konvertering med hjälp av Agil och Lean UX-metodik och samarbete mellan olika roller. Jag avslutade föreläsningen med en så kallad “survey the room” där jag bad alla i publiken ställa sig upp och sedan sätta sig ner vart efter jag tände nya påståenden. Om dom gör det jag påstod i sitt arbete i dag fick dom stå kvar. Efter 5 påstående stod ett fåtal människor fortfarande upp, två av dom på främre raden – och dom belönades med en påse praliner 🙂 Det var både ett kul sätt att aktivera publiken, samt att se på vilken nivå stora delar av våda designers och UXare jobbar i dag.

Här är resultatet av utvärderingen från deltagarna
resultat-mia-live-sthlm

I början av mars föreläser jag och John igen på Cap & Design Live, fast då i Göteborg. Om jag får önska något, så är det ett ännu högre utvärderingsresultat – och fler som står upp i slutet av presentationen 🙂

Här är slidsen från föreläsningen

Agila kontrakt och effektstyrning – Slides från frukostföreläsning för It-chefer

Written by

I morse höll vi (Mia och Mattias) ett lyckat föredrag för morgonpigga IT-chefer och andra som hade kommit till Crisp för att lära sig lite mer om hur man kan använda Agila kontrakt för att förbättra beställningar, relationer och leverera produkter och tjänster som skapar önskvärda effekter.

Föreläsningen var ett smakprov på vad vi kommer att gå igenom på kursen “Certifierad Agil Beställare” i mars 2015. Boka din plats nu för att lära dig mer.

Vi tror att många stora företag och framför allt myndigheter har mycket att vinna på att upphandla på effekt i stället för fast scope. Vi påvisade nyttan med att fokusera på effekt och gav 5 tips på hur man kan säkerställa att rätt produkt byggs och att man uppnår önskade effekter. Vi visade också på vad forskningen säger om sambandet mellan goda relationer och samarbete och bra leveranser, samt även hur man inom LOU med hjälp av Agila kontrakt även kan undvika att beställa en lösning, man kan istället tillsammans med leverantören ta reda på vad man behöver bygga och beställa på effekt. Samt självklart ett smakprov på vilka Agila kontrakt som finns i dag.

Frukostföreläsning för IT chefer om Agila kontrakt
Vår förhoppning är att den här kursen ska ge beställare och leverantörer bättre relationer och större gemensam förståelse för processen. Vilken kan resultera i bättre produkter som skapar mer effekt för lägre kostnad. Har man gått kursen så ska man klara av att hålla en upphandling själv utan att ta hjälp av upphandlingskonsulter.

Missade du föreläsningen?
Vi planerar att hålla samma föreläsning igen i januari vid två tillfällen i samarbete med två olika webbyråer, för deras kunder. Hör av er om ni är intresserade att komma på någon av dom, eller om ni vill att vi kommer och föreläser för era kunder.

Example of Product Discovery and Delivery Process with one team

Written by

discovery-adn-delivery-process-w-one-team-small

Here you find the “Product Discovery and Delivery process with one team” as a PDF poster if you like to download it >

Ever since I saw Henrik Knibergs movie “PO in a nutshell” about how the PO role work for the first time I have been thinking about how he could have included the discovery process in the picture too. A while ago I created this as an example of how it could look and work for a X-functional team.

All ideas could be good ideas

The process starts with some kind of idea that could come from any stake holder – even from anyone in the team (this is usually a very rare occasion in most companies). The idea is verified in a concept (see example of a concept in my blog post on discovery framework) by the owner of the idea and the Product Owner decides if it worth starting the discovery process to figure out what it is they are supposed to build – or if it is not, based on the information in the concept.
(more…)

Internutbildning hos Lantmännen i Konverteringsoptimering och Digital Design

Written by

konverteringsoptimerin och hypoteser på lantmännen

I september höll jag en endagskurs hos Lantmännen i Konverteringsoptimering & Digital Design, som även inkluderade user research, användbarhet och effektstyrning och agil metodik. Den här dagen var starten på en serie utbildningar för Lantmännens centrala IT och marknad samt alla webbansvariga för respektive varumärke.

Tanken på en gemensam grundutbildning föddes i våras av Anette Lovas som är centralt ansvarig för alla Lantmännens 35 EPI-webbar.

“I min roll som centralt IT ansvarig för alla EPI-webbar såg jag en möjlighet att bidra med en gemensam kompetensplattform i modern utfallsdriven webbutveckling för att ge alla möjlighet att inte bara förvalta respektive webb, utan också förbättra löpande på ett effektivt sätt. Vi behövde lära oss att använda rätt data som beslutsunderlag för att skapa användarnytta och driva affärsvärde även online. Mia var given som kurshållare för den första delen av utbildningarna med sin erfarenhet inom konverteringsoptimering och effektstyrning samt att hon de senaste åren har hållit många liknande utbildningar på Crisp.

Webbansvariga i våran organisation arbetar väldigt mycket ensamt ute i organisationen och har få gemensamma kontaktytor. Utbildning är också ett sätt att mötas och diskutera hur vi på Lantmännen ska arbeta med våran onlinenärvaro, hitta synergier och utnyttja varandras olika kompetenser. “

(more…)

Product Discovery process framework and tools

Written by

Product Discovery defines what should be built – and why. Collaboration Is Key. Your success with agile development depends on delivering the right product requirements at the right time.

During the past few years when I have been working as Lead UX or Product Owner I have come to a core process of how to do the discovery. At my latest gig on Viaplay as Chief Product Owner I had great use of some of these methods and also found it to be a great tool to have it visualised for all Product Owners in a one pager.

Within this process I see lots of different methods that may be used.As I use it I pick different methods in each level depending on organisation, product or project. Sometimes not all steps are neccesary off course. When working methodically for some time you start getting a feel for what seems like a good ide or not.

In this post I’m presenting a framework of the process as well as the methods in short formats. I will try to post more in dept posts on some of the methods going forward. Please let me know what methods you would like to know more about 🙂 Hope you find it useful in your daily work.

Download the one pager for Product Process and Tools here >

Here is my blogpost on the product development process with a continuous discovery and delivery process with one team >

Note: Due to some lazyness there are some Swedish material in this article also – sorry for that!

1. Strategy

Why are we doing this? What is the goal & desired impact? 

1.1 Concept
Concepts enables people passionate about a product idea, regardless of role, to realise it all the way to happy client. Concepts is a one page specification, in A3 format that represents a product idea of feature. It is enough to enable a prepared conversation with engineers developing the product. Think of it as a “flexible minimum specification”.  Mattias Skarins blog post on this http://www.crisp.se/concepts

Screen Shot 2014-09-05 at 11.08.12

Here you can download the Concept template I have created from Mattias Skarins examples > (more…)

Agil kravställning av Kungliga Operans planeringssystem

Written by

Bakgrund
Kungliga Operan är Sveriges nationalscen för opera och balett och det har den varit sedan 18 januari 1773. Verksamheten har i dag ca 552 anställda och bedrivs i Operahuset i Stockholm samt i Gäddviken där man har alla verkstäder.

Det är en stor och komplex operation att planera verksamheten på Operan med mycket information som ska hanteras över lång tid – en planeringshorisont på 5 år med många inblandade i flera steg av planerings- och produktionsprocessen.

När Operan hade fattat beslutet att gå över från manuella och spridda planeringsverktyg utan gemensamma lagringsutrymmen som såg olika ut på olika avdelningar till ett standardsystem så tog Camilla Högström, IT chef på Operan rodret som projektledare för upphandlingen av det nya systemet. Camilla kontaktade mig under sportlovet för att höra om jag trodde att det var möjligt att kravställa utifrån verksamhetens -och användarnas behov och vara klara med kravställningen innan semestern. “Självklart!” svarade jag och undrade lite varför det skulle behöva ta så lång tid.

Effekter och KPIer
Vi startade med att tillsammans med styrgruppen sätta vilka effekter man ville uppnå med implementeringen av det nya systemet. Det resulterade i ett antal effektmål med mätbara KPIer. Därefter tog vi gemensamt fram vilka de olika målgrupperna för planeringssystemet är och en hypotes om vilka deras största behov skulle kunna vara. När allt detta var prioriterat och klart fick vi ett godkännande av styrelsen och kunde fortsätta vårt kravarbete.

(more…)

Ramverk för gamification – Skapa bättre koncept som engagerar och ökar LTV

Written by

Det här den första artikeln i en serie av artiklar som handlar om olika ramverk för att generera och skapa hypoteser för att uppnå  mätbara effekter.

Vad är gamification?

Gamification (eller spelifiering på svenska) betyder att man använder spelrelaterade element eller drivkrafter i något som inte är ett spel. Vanliga exempel på det är till exempel olika lojalitetsprogram där man får poäng för varje gång man handlar. Eller virtuella tjänster som där användaren kan få uppdrag som ger poäng när man utför dom.

Hur funkar gamification?

Syftet med gamification är att öka motivationen att göra någonting, det ska också finnas regler som ska följas – och det ska vara frivilligt. Det kan också vara ett sätt att skapa en förändring gentemot något som användaren själv vill, till exempel att träna mer eller äta mer hälsosamt. Det måste dock INTE finnas en vinnare och en förlorare – men det ska finnas någon typ av outcome – och det ska vara någonting som gör det roligt och som användaren känner att de vill göra om.

Exempel på gamification

Vanliga spelelement som kan (men inte måste) användas är:
(more…)

Gamification at home – every one is a winner every day!

Written by

Have you been struggling trying to figure out how to motivate (or just make them do it!) your kids to help out more and be responsible?  I have – a lot… and also given up lots of times, finding my self doing “everything” myself when every one else are enjoying TV or games instead. Being bitter is not my cup of tea – I’d rather try to come up with a cunning plan…

Gamification at home - the cunning plan.Gamification at home – the most cunning plan.

Last week I started a free gamification online course on https://www.coursera.org/course/gamification. the course was really engaging and had a great setup with short 3-12 min videos. In most videos there are one question you need to answer to proceed. After watching 10 videos or so I did the exam for that first week of the course, and had a score of 100%. It was a really fun and easy way to gain new knowledge.

(more…)

Agila workshoptips

Written by

Att hålla workshops inom användarcentrerad produktutveckling – User Experience är något jag brinner för och gärna gör ute på konsultuppdrag,  kurser och hos kunder som jag coachar.

Genom att arbeta gemensamt, visuellt och iterativt i workshops med rätt metoder och bra ledning kan man få fram fantastiska resultat. Man lär sig av varandra och får in många bra idéer på kort tid och har möjlighet att utvärdera olika förslag utan att tid spills och artefakter utvecklas som inte ger eftertraktade effekter.

Här är en liten plansch med lite tips från mig till dig som vill hålla workshops – inom vad som helst egentligen. Generella tips för att få en bra struktur, bra resultat, glada kollegor eller kunder – och feedback för att bli ännu bättre. Planschen fanns med i materialet för kursen Digital Design och User Experience i veckan som var i Stockholm.

Här är workshoptips som nedladdningsbar PDF

10 User Experiencetips för att skapa en bättre produkt

Written by

Att användarnytta och kundnöjdhet är viktigt för att bygga långvariga relationer och öka Life Time Value (LTV), det vet vi. Många företag ser det som ett strategiskt val att prioriterar arbetet med att öka kundnöjdheten.

Här är färska siffror från Oracle i deras rapport “2012 CX Index Report Europe Why Customer ‘Satisfaction’ is No Longer Good Enough”.

Key findings include:
• 70% of shoppers have stopped buying goods or services from a company after experiencing poor customer service
• 64% have, after experiencing poor customer service, gone straight to a competing brand to make a purchase
• 81% are willing to pay more for a better customer experience Clearly the subject of CX is front of mind for many executives.

In the recent Forrester report The State of Customer Experience 20121, 93% of respondents said customer experience is on their company’s list of
strategic priorities, with 28% stating it is their top priority. This is an inevitable reaction to the forces of globalisation, which has made it a difficult and risky proposition for organisations to compete on price or product alone.

Tyvärr räcker det inte att slå på för fullt i ena ändan av användarupplevelsen – man borde man göra mer än så. Man borde inte bara arbeta på att ha bättre kundtjänst och öka servicen kring sin produkt – man borde också förbättra produkten så att kunden inte behöva ringa kundtjänst för att lösa sina problem. Vad man borde göra är att ta reda på hur kunden verkligen upplever produkten, och arbeta med att förbättra användarupplevelsen i grunden. Här listar jag 10 punkter som kan vara en hjälp på vägen i det arbetet.

1. Minska smärtan och öka den positiva upplevelsen

Ta reda på vart smärtan är som störst i användandet av produkten genom till exempel användbarhetstester. Gör de billiga åtgärderna först – och sedan de dyrare. Här kan man använda sig av en matris för att prioritera de billiga och mest effektskapande åtgärderna först. Lösningen på problemet ges ofta av den användbarhetsexpert som utför användbarhetstestet. Lösningsförslaget sedan tidsestimeras av den som ska utföra ändringen för att man ska kunna värdera kostnaden och effekten för affären kan ofta sättas av produktägaren eller kunden.
Matris för prioritering

(more…)

Kontinuerligt lärande om produkterna vi bygger – för alla!

Written by

De två sista veckorna som har gått har jag haft möjligheten att få jobba med hängivna och duktiga utvecklare och en ny product owner i ett nytt spännande utvecklingsprojekt. Jag har dessutom passat på att använda mig av en av mina favoritmetoder, story mapping (läs mer på skaparen Jeff Pattons webb).


Som grund för story mappingen började jag med att visa och beskriva vilka målgrupperna för vår produkt är, som personas med behov, användarmål och problem, och till det effektmålen som vi vill uppnå kopplat till affärsmål och dessa målgrupper. Under två intensiva dagar lyckades vi sedan skapa en story mapping över användarnas alla aktiviteter och delaktiviteter i produkten, från början till slut. Som vi sedan tillsammans med PO prioriterade för release 1 och 2, gjorde user storys av och sedan efter mycket trixande (tyvärr) lyckades få in i Jira (inte mitt favoritverktyg… men har man ett team i Sverige och ett utomlands så måste man i bland). Det betyder att alla som är med i projektet från PO, projektledare, UX, design, backend- och frontendutvecklare tillsammans har målat upp en ganska exakt målbild för produkten där alla vet exakt vem av målgrupperna som vill spara ett event till sin kalender, eller hur sökningen skulle fungera med förslag när man skriver text och vilka filtreringar som ska finnas för att användaren ska hitta det de är ute efter på bästa sätt.
(more…)

Var nyfiken och kreativ och du lever längre

Written by

Jag måste erkänna att jag ganska ofta sparkar lite bakut. För jag vill verkligen inte göra samma sak om och om igen – jag vill lära mig nya saker, vrida och vända på det jag trodde jag visste och kunde, och träffa och jobba med folk som kan andra saker än jag. Vilket då kanske inte helt självklart har resulterat i att jag gör saker som jag inte kan speciellt bra, men lär mig en hel del på grund av det.

Kanske inget revolutionerande i sig, men för vissa kan det kanske finnas något litet nytänkande eller till och med provocerande i det. Kan det kanske inte uppfattas som oseriös, naivt eller dåligt? Eller om man är mer optimistiskt lagd kanske modig, eller orädd eller till och med lite dum? Att man är öppen för nya saker innebär ofta att man lär sig något och får nya referenser. Och ju mer man vågar prova på den spännande o-vissa vägen – desto mer lär man sig ju, och desto roligare blir det.
(more…)

Iterera mera

Written by

Iterera mera - Product discovery
I höstas köpte jag ett par väldigt billiga skor på H&M, för sisådär en 250kr. Ett par stövletter. Anledningen till det var att jag ville testa om jag verkligen gillade att ha ett par stövletter eftersom jag bara har haft höga stövlar de senaste 15-20 åren. Det var första iterationen på mitt byta skor-projekt. Nu när jag har upptäckt att jag gillar dom riktigt mycket och dom börjar bli slitna, så känner jag att jag skulle vilja ha ett par skönare med lite lägre klack och svarta i stället för bruna. Då kan jag tryggt gå till den dyra skoaffären och köpa ett par utan att känna mig osäker.

Gör du kanske också så i vardagen eller på jobbet? I så fall jobbar du testdrivet och itererar dig fram till bättre lösningar eftersom.

(more…)

Prat om Product Discovery

Written by

Vi träffades en kväll i Crisps lokaler på Sveavägen ett gäng intresserade agila UXare, coacher och utvecklare för att prata om något som vi alla tycker är spännande, vill dela med oss av och lära av varandra – hur man kan arbeta med att upptäcka och utforska produkter och tjänster i ett agilt team – Product Discovery. Ett Product Discovery-team innehåller oftast tre roller, där ingår en person med fokus och stenkoll på de affärsmässiga förutsättningarna och målen (PO), en person med användbarhets och upplevelse-kompetens (UX) och en person som kan avgöra hur enkelt eller svårt det är att implementera (Utvecklare/Arkitekt).

Vi pratade om vilka metoder man kan använda för att utforska och lära sig mer om målgrupper och behov och hur detta kan kopplas mot effektmål och visualiseras. Men också om hur man skulle kunna gifta i hop Discovery och Delivery-processen till en helhet utan överlämningar och vi och dom känsla. Vilket vi kallade “Continuos Discovery” – kanske myntade vi ett nytt begrepp? (more…)

Shopping basket
Related Trainings
Our Trainings
Agile Leadership in a Nutshell – Agilt ledarskap – 2 dagar På plats
Agile Leadership in a Nutshell – Agilt ledarskap – 2 dagar På plats
Target Group: Ledare och chefer, oavsett branch eller nivå. Alla som vill öka sitt teams, arbetsgrupp eller organisations innovationskraft och effektivitet. Ledare som vill leda en snabbrörlig agil organisation.
Teachers: Björn Sandberg, Mia Kolmodin, Jenny Persson
Läs mer och boka din plats
Nytt datum kommer inom kort