Written by

Nyckeln till en lyckad upphandling är ett Agilt upphandlingsförfarande som lägger tonvikten på användarcentrerad utveckling och mätbara effektmål. Så går det tyvärr väldigt sällan till i verkligheten, är du intresserad av att veta mer ska du se filmen, och läsa bloggposten.

Jag har som flera av er säkert vet engagerat mig under ca 2,5 år tillsammans med ett par kollegor för att lyfta frågan kring hur en bra upphandling skulle kunna genomföras inom LOU för att ge möjlighet till bättre leveranser som löser riktiga problem och skapar önskad effekt. Framför allt har det här arbetet inneburit att vi har letat upp ett antal lyckade exempel från offentlig sektor där man har upphandlat Agilt och fått lyckade leveranser i tid och på budget. Det har varit svåra exempel att hitta, både på grund av att dom tyvärr är alldeles (på tok) för få, och att man tydligen inte riktigt känner sig trygg i att berätta HUR man gjorde upphandlingen.
(more…)

Written by

Talare och arrangörer av ACPN 2016

Den här posten är tidigare publicerad på Linked In.

Mitt “WHY” är att jag drivs av att möjliggöra förändring och förbättring hos organisationer, team, individer och produkter. Därför blev jag Crispare för snart 5 år sedan. Nu kan jag sedan 2014 även lägga till att jag drivs av att förändra Sverige. I alla fall hur offentlig upphandling inom LOU görs, och hur man beställer komplexa lösningar.

Dåliga upphandlingar har vi nog alla drabbats av, eller kanske även varit inblandade i. Som leverantörer med beställningar gjorda utan kontext eller tydliga mål, i verksamheten med krav på oss att “fånga alla kraven”, på den interna utvecklingsavdelningen med att försöka få ihop ngt fungerande – eller som privatpersoner i vår vardag. Varför kan vi inte applicera ett Agilt arbetssätt tänkte vi för att förbättra även detta? Och så var det lilla “förändringsprojektet” startat 🙂
(more…)

Written by

Att hålla workshops inom användarcentrerad produktutveckling – User Experience är något jag brinner för och gärna gör ute på konsultuppdrag,  kurser och hos kunder som jag coachar.

Genom att arbeta gemensamt, visuellt och iterativt i workshops med rätt metoder och bra ledning kan man få fram fantastiska resultat. Man lär sig av varandra och får in många bra idéer på kort tid och har möjlighet att utvärdera olika förslag utan att tid spills och artefakter utvecklas som inte ger eftertraktade effekter.

Här är en liten plansch med lite tips från mig till dig som vill hålla workshops – inom vad som helst egentligen. Generella tips för att få en bra struktur, bra resultat, glada kollegor eller kunder – och feedback för att bli ännu bättre. Planschen fanns med i materialet för kursen Digital Design och User Experience i veckan som var i Stockholm.

Här är workshoptips som nedladdningsbar PDF

Written by

Att användarnytta och kundnöjdhet är viktigt för att bygga långvariga relationer och öka Life Time Value (LTV), det vet vi. Många företag ser det som ett strategiskt val att prioriterar arbetet med att öka kundnöjdheten.

Här är färska siffror från Oracle i deras rapport “2012 CX Index Report Europe Why Customer ‘Satisfaction’ is No Longer Good Enough”.

Key findings include:
• 70% of shoppers have stopped buying goods or services from a company after experiencing poor customer service
• 64% have, after experiencing poor customer service, gone straight to a competing brand to make a purchase
• 81% are willing to pay more for a better customer experience Clearly the subject of CX is front of mind for many executives.

In the recent Forrester report The State of Customer Experience 20121, 93% of respondents said customer experience is on their company’s list of
strategic priorities, with 28% stating it is their top priority. This is an inevitable reaction to the forces of globalisation, which has made it a difficult and risky proposition for organisations to compete on price or product alone.

Tyvärr räcker det inte att slå på för fullt i ena ändan av användarupplevelsen – man borde man göra mer än så. Man borde inte bara arbeta på att ha bättre kundtjänst och öka servicen kring sin produkt – man borde också förbättra produkten så att kunden inte behöva ringa kundtjänst för att lösa sina problem. Vad man borde göra är att ta reda på hur kunden verkligen upplever produkten, och arbeta med att förbättra användarupplevelsen i grunden. Här listar jag 10 punkter som kan vara en hjälp på vägen i det arbetet.

1. Minska smärtan och öka den positiva upplevelsen

Ta reda på vart smärtan är som störst i användandet av produkten genom till exempel användbarhetstester. Gör de billiga åtgärderna först – och sedan de dyrare. Här kan man använda sig av en matris för att prioritera de billiga och mest effektskapande åtgärderna först. Lösningen på problemet ges ofta av den användbarhetsexpert som utför användbarhetstestet. Lösningsförslaget sedan tidsestimeras av den som ska utföra ändringen för att man ska kunna värdera kostnaden och effekten för affären kan ofta sättas av produktägaren eller kunden.
Matris för prioritering

(more…)

Our Trainings
Grundutbildning i Agila arbetssätt – 1 utbildningsdag
Target Group: Team-medlemmar, ledare och beställare
Teachers: Catrine Björkegren